一、特别说明
（1）行程中如遇客观原因导致团队无法用餐，领队会在抵达前提前告知您，并按标准进行整团退餐，请您谅解；
（2）东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，普遍比国内略差一点。任何非官方网站所公布的酒店星级档次，是属于该网站自己的评估标准，不代表该酒店的真实档次或星级。
（3）搭船时请务必穿上救生衣，否则拒绝上船。船行驶或上下船时，请留意头部，船只行进请扶紧坐稳，并请勿将手脚伸出船外，勿任意走动，以免危险，如果不遵守或不小心跌倒受伤出了问题责任客人自负，旅行社无任何责任关系。从事水上活动或海边戏水请务必穿上救生衣，切勿超过安全警戒线的范围，注意别让海胆、礁石等弄伤身体，并禁止捡拾珊瑚。
(4)行程内不含水上项目，水上项目包括：香蕉船，降落伞、摩托艇、潜水、海底漫步所有水上活动均存在一定危险性，提醒各位贵客：A.应自行评估自身健康状况或于出团前咨询医生意见是否适合参与。B.当参加水上活动时，需注意当时的天气变化及遵守一切安全指示，确保在最安全及适当情况下享受水上活动带来的乐趣。
(5)过移民局（边防）、海关时，不要单独或离团私自行动。切记不要帮陌生人提行李，以防被人利用，特别是机场内更要注意！因审批手续复杂，请耐心等候出关！根据各国法律的规定游客入境携带香烟数量均有约束请一定注意。
(6)在旅游过程中，游客出现任何身体不适、意外或第三方侵害等，请第一时间与导游（领队）联系告知，我社会协助游客进行处理
(7)货币可在机场、当地银行或酒店兑换，汇率因素若出现客人与当地个人或商铺兑换外币之纠纷责任自负。
二、安全提示
1、证件安全：
护照（签证）特别是在出入境接受检查时使用，必须随身携带，并且妥善保管。出发前，强烈建议将上述证件各复印一份连同几张护照相片放在手提包中，并记下所持护照号码，以备急用。证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告旅行社，并向警方报案，可拿备用的复印件迅速证明身份，同时请警方出具书面遗失证明，必要时向所在国申请出境签证并向我国驻所在国使领馆提出补办申请。所产生费用由个人自行承担！
2、财产安全：
（1）出境期间尽量不要携带大量现金和贵重物品，可携带国际信用卡和银联卡。
（2）不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被刺破的手提包中，一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内。不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中，可存放在酒店总台和房间的保险箱中(须保管好凭据、钥匙并记住保险箱密码)。根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）。
（3）如发现钱物丢失或被偷盗，如在机场遗或酒店丢失，要与相关方面交涉，可酌情报警处理，并请其出具较为详细的遗失证明。
（4）越南国家有飞车党现象，故出行过程中请把包背在身前，手机尽量不要拿在手中，不要戴名贵馈品，尽量多人相伴出行。晚间请勿单独外出，请结伴而行，并注意自己的人身和财产安全，在国外请提高警惕。
（5）公共场合，财不露白，购物、吃饭或者搭乘出租时请当场点清金额，注意面值大小，以免错付或多付。
（6）芽庄旅游处于起步阶段，各项基础设施及配套服务不够完善，语言文字不通，旅游商品参差不齐真假难辨，在购买旅游商品时不要因为便宜选择小摊小店，请选择正规国营企业、免税店等正规消费场所，避免海关查扣、处罚、销毁等经济行、政处罚。此行为系个人行为所产生后果由当事人自行承担！
3、住宿安全：
（1）如果有人送东西到你房间，应打电话向前台证实后再打开房门。
（2）出入房间要随时关门锁门，要保管好自己房间的钥匙。要熟悉酒店的安全通道和紧急出口等疏散标志，遇到火灾时，由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。夜间或自由活动时间外出,请告知导游领队,并三五成行,外出前至酒店前台领取酒店名片以免迷路，且特别注意安全.
（3）到酒店的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。注意酒店游泳池开放时间09:00--18:00（具体时间请咨询酒店前台或导游）,千万不可于未开放时间擅自入池,也请勿单独一人游泳,餐后需休息片刻方下水,以免抽筋。
（4）酒店的自来水不可直接饮用，最好饮用瓶装水，请注意用电安全。晚间离开酒店外出时，最好结伴同行，确保安全。避免单独到僻静地方，离开酒店请带上酒店名片，以备迷路时使用。
（5）每次退房前，请检查所携带的行李物品，特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品。
（6）请勿在酒店内高声喧哗，影响他人休息。
（7）因当地旅游资源紧缺及特殊性，酒店大床和标间都不保证，若遇大床换标间或标间换大床，请找领队翻译助手到前台咨询，若酒店有同标准房型可以调换，若没有请客人理解!酒店房间内设施设备如被损坏或者污染，请按照酒店要求自行承担赔偿，酒店房间内若产生行程外消费，请自行承担。
（8）请自觉遵守酒店禁止抽烟和携带食物规定，若产生不良后果或损失游客自行承担。
4、观光安全：
（1）在拍照、摄像时注意来往车辆和是否有禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留，同时注意查看周边安全情况。观光游览时服从领队和导游安排，不得擅自离团，若擅自离团按当地国家法律法规之规定领队必须及时报备公安及移民局相关部门报备，视情节做出遣返或相应处罚等。
（2）自由活动中如果有刺激性活动项目，切忌要量力而行,有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌参与水上、高空活动。海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，不要独自下水。
（3）参加浮潜时,请一定要穿着救生衣,接受工作人员的讲解,并于船上练习呼吸面具的使用的方法,不适者请不要下水。
（4）行程的几天中如有涉及到水上游玩如(游泳,托曳伞,香蕉船,甜甜圈,泛舟,海底漫部,潜水,浮游,等刺激性活动)旅客应该要视自己身体状况而为之,心脏疾病,高低血压,孕妇,气喘病,幼童,年长者,身体状况不佳者或个人所知之疾病者,绝对不适合参加。
（5）搭乘快艇或长尾船时,请一定要穿着救生衣,并扶紧坐稳，,勿任意走动，老人及体弱者请尽量靠船尾坐，防止因风浪带来的快艇颠簸而造成伤害。
（6）保持通讯畅通，记录领队和导游联系方式，以备不时之需。
（7）要慎重参加带有刺激性的活动项目，量力而行，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥。
（8）夜间活动要结伴而行，并告知领队大致活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要太晚返回。
（9）在进行水上活动时，必须以旅客自己的身体状况为考虑，安全第一为宗旨，并仅限于安全警戒范围线内，如有违反产生的后果由旅客自己承担。
（10）遵守交通规则，不要强行抢道，不随意横穿马路；若发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速报告领队和警方。（越南报警电话：113）
（11）乘坐旅游车请不要乘坐第一排，此为工作人员专座。
5、购物安全：
购物时要谨慎，注意识别假冒伪劣商品，想好再买，避免退货的麻烦。在试衣试鞋时，最好请同行的人陪同和看管物品。
6、人身安全：
（1）要远离毒品等相关违禁物品，不要在出入境时替别人携带任何行李物品。
（2）乘车、船时，勿将头、手伸出窗外，上、下车船时要注意来往车辆及身体安全。在乘坐船、快艇等水上交通工具时，请务必穿好救生衣，船开动行进当中，请勿走动。切勿将手或脚放置船边受伤。海边戏水，切勿超过安全警戒的范围，我们必须再三声明，只有您最了解本身的身体状况，如孕妇，心脏疾病患者，高龄者，幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等。绝对不适合参加任何水上活动或浮潜或不适应于您个人体质之其它剧烈，剌激性的活动，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责。越南摩托车非常多，请过马路时注意往来车辆。
（3）如果发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速向领队和警方报告。如果遇到意外，应保持镇定，立即通知有关机构，包括旅行社、救援机构、保险公司等，并应保留所有单据正本，包括：交通、意外事故证明（公安交管部门出具）；诊断证明、医疗费用收据（医院或医疗机构出具）；法医鉴定证明等，日后交给保险公司索赔用。
（4）不接受陌生人搭讪及随意添加陌生且不安全微信，慎用聊天及社交软件，防止人身侵害及经济损失。
（5）要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当所引发的纠纷。
（6）遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内部门联系寻求营救保护。
（7）当人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，取得警方的书面证明，要求警方缉拿罪犯或提供保护。
（8）我们强烈建议每位游客自行购买旅游意外伤害险，但是，有以下项目不属于保险理赔范围：如因战争、武装冲突、罢工、投保前已存在的疾病、高风险活动如潜水、攀岩、蹦极等。请务必确认您所安排的旅游行程中的活动是否属于承保范围。如有疑问，应向保险公司或保险代理查询。
（9）请带小孩出游的客人照看好身边的小孩以免出现走丢或受伤等意外情况，请听从导游和工作人员的相关安排，切勿擅自活动。
三、法律法规及风俗宗教提示
★我们不能预见所有的安全隐患，因此在此提醒游客提高安全意识，在度假期间务必注意人身、财产安全！
（1）越南受欧美国家影响，请在公共场合切勿大声喧哗；请在公共场合按先后顺序排队。对待边防及海关工作人员时，请态度良好，注意礼貌用语，简单的中国语言他们是能听明白的。
（2）寺庙是公认的神圣地方，进入寺庙人，衣着须端庄整洁，不可穿短裤、迷你裙、袒胸露背、无袖上衣或其他不适宜的衣服。在街上行走时，要注意避开当街排列的祭祀用品，千万不可踩踏。
（3）酒店的自来水不可直接饮用，最好饮用瓶装水，请注意用电安全。越南位于热带季候风区域，南北之间气候有很大差别。越南现在平均气温夏天32摄氏度左右，冬天26摄氏度左右；当地天气变化快，有可能一会儿阳光明媚，一会儿下雨。
（4）货币：越南的货币是越南盾（VND），人民币和越南盾的汇率约为：1：3000，美元和越南盾的汇率约为：1：18000，由于当地货币汇率不稳定，变动较大，具体汇率以实际兑换汇率为准。
四、文明旅游提醒
中国公民出国（境）旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。
注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
五、其他出团须知（详细须知请参照行前出团通知）
1、旅客可从免税商店购买2瓶酒（750ML）、2条烟，及其它私人用品（如1个照相机、1 个摄影机，个人佩戴之珠宝装饰品等）出境；越南海关允许每人带2条香烟，超带者会被严罚。旅行社无法帮忙解决，切记！
2、进入寺庙要脱鞋，服装应整齐、端庄，最好不要穿短裤；打招呼时双手合掌，不可以用脚指人或物，头部为身体较神圣部分，不随便摸别人的头
3、越南禁赌，即使酒店房间也不能玩牌或打麻将
4、时差：越南时间比中国时间晚1小时。
5、电源规格：220伏特、50HZ双孔圆形与三孔扁形插座（若您在国内用三孔插座，需准备转换头）；
6、中华人民共和国驻越南领事馆电话+084 0938882098
六、小费提醒
越南是个习惯付小费的国家之一，而付小费是一种礼仪!因此以下提供一些需付小费的地方，让您参考：
1、床头小费：一间房间（2人）每天约20000到40000越南盾；
2、越式SPA：您可视按摩师的服务质量或专业水平而弹性给予50000越南盾；
3、司机小费100000越南盾。
七、健康提醒
为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请勿报名：
1、传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；
2、心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；
3、脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；
4、呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；
5、精神病患者，如癫痫及各种精神病人；
6、严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；
7、大中型手术的恢复期病患者；
8、孕妇及行动不便者；
安全约定：
1、搭乘船只或从事水上活动时，必须遵守相关的安全条例，正确使用安全设施，务必穿上救生衣。任何船只行驶时请安静坐在座椅上，勿随意走动或拍照，以免跌撞受伤，切勿将手或脚放置船边或栏杆上，以免夹伤或碰撞受伤。乘坐快艇时严禁坐在船头前面的座位，以免脊椎骨受伤。
2、海边戏水，切勿超过安全警戒线的范围；心脏疾病患者，高龄者，幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等，不能参加任何水上活动或浮潜，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责。
3、海上活动请游客量力而行，任何情况下出现的非因我社过错导致的受伤或生命危险，及财产损失等情况，我们会尽力救助客人，但产生的费用由客人承担，同时就此我社不承担赔偿责任。
4、参加出海游、浮潜、游泳等海上活动时，因存在一定的风险及不可预见性，手机、相机、护照、现金等随身物品请妥善管理处置，如果自身未妥善管理处置的，在活动中出现落水、遗失、被盗等情况，我社将不承担相应的财产损失。
5、参与高风险活动项目，应当另行购买保险。潜水、跳伞、攀岩、蹦极、探险、赛马、赛车等属于高风险的活动项目，不含在个人旅游意外保险的范围内，需另行购买特定险种。参与这些活动请充分了解具体的活动常识，服从教练或指导员的指挥，务必根据自身的健康状况和适应能力选择参与活动项目。
6、海岛旅游时，请严格遵守岛上的相关规定。海岛周围浅滩看似平静，实则暗流涌动，危险很大，切勿下水开展游泳，潜水等水上活动。切勿在非游泳区游泳。
7、患有中耳炎、心血管、心脏病、哮喘病、高血压、恐高症等不宜参加剧烈或激烈活动的游客，请注意了解活动项目的具体情况，勿选择如游泳、潜水、登山、骑马、探险、赛车等与自身身体情况不相适应的活动，以免发生不测。
8、用餐及休息游览时，应保管好自己的物品及证件。旅行社无义务带游客保管贵重物品。切勿交至他人保管。
9、以下物品请随身携带，不要放在托运行李中，以免在托运过程中丢失，这些物品包括但不限于：现金、金银、珠宝、钻石、首饰、信用卡及其他付款工具；证件、机票及其他旅行代用券；眼镜、钟表；移动通信设备和便携式电脑。
10、因无法预测水下状况及不适合开展水上活动项目的天气状况，旅行社禁止游客参加游泳、潜水等水上或下水项目，如游客执意参加水上活动，发生意外，游客自行承担责任。
游客在乘坐缆车或其它高空项目时，首先要认真阅读缆车乘坐安全告知书，确认身体条件能够乘坐。注意安全，系好安全带。
11、行程中或自由活动时，不提倡参加危险和刺激性活动项目，如、高速摩托艇、水上飞机、高速游轮活动等项目。如执意要参加游客要听从该处工作人员的安排，并穿好救生衣，落实各项安全措施，切忌麻痹大意。携带儿童及老人的游客，参加此类活动时应照顾好自己的孩子，不要让他们独自活动。身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压、恐高症者切忌从事水上、高空活动。如发生意外，游客自行承担责任。
12、游览过程中，由于各景点人数较多，照相或游玩一定要注意周围环境及自身的人身财产安全，如游客带有儿童、老人等，游客作为监护人，请照看好儿童、老人的安全。如因游客看护不当造成安全事故。我社不承担任何责任。
13、游客在自由活动期间应当遵守当地法律法规，注意人身、财产安全。游客应根据自身条件安排好自己活动，谨慎参加高危险及刺激性活动项目，妥善保管好个人财务，若由此造成的人身损害、财产损失，旅行社不承担责任。
14、自由活动期间，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任。
15、前款所提的自行安排活动期间，包括旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、游客不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。
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